FAQ
よくある質問
サポートに関するよくある質問をまとめました。
サポートチケットはどのように提出しますか？
サポートポータル（support.corestationgrid.com）からチケットを作成するか、サポートメール（support@corestationgrid.com）にご連絡ください。エンタープライズプランのお客様は専用の緊急連絡先番号もご利用いただけます。
応答時間の保証はありますか？
プロフェッショナルプランでは4時間以内、エンタープライズプランでは重大障害について1時間以内の初回応答をSLAとして保証しています。24/7サポートは緊急度に応じた優先対応を行います。
日本語でのサポートは受けられますか？
はい、全サポートプランで日本語対応を行っています。担当エンジニアは全員日本語ネイティブの技術者です。英語対応も可能です。
オンサイトでの技術支援は可能ですか？
エンタープライズプランに含まれるほか、スポットでのオンサイト支援も有償にて承っています。首都圏は翌日対応可能です。全国出張対応も可能です。
